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【单选题】
经常购买行为就能说明顾客就是忠诚顾客该说法:( )

正确
错误
【判断题】
增强顾客满意度最终目的是提高顾客忠诚顾客忠诚通常被定义为重复购买同一品牌或产品行为该说法:( )

正确
错误
【单选题】
西方有学者从近期、频率、货币三个指数来界定忠诚顾客,即最近刚购买过,购买较为频繁、花钱最多顾客该说法:( )

正确
错误
【判断题】
忠诚顾客是对企业十分满意和信任,并长期、重复地购买同一企业产品和服务顾客该说法:( )

正确
错误
【单选题】
能给顾客带来利益和好处商品,顾客就一定会购买该说法( )

正确
错误
【判断题】
顾客满意模型中,顾客满意处于模型边缘,顾客期望、感知期望、感知质量、感知价值共同决定了顾客满意,顾客满意决定顾客抱怨和顾客忠诚该说法:( )

正确
错误
【判断题】
诱发顾客购买动机,必须考虑顾客需要,让顾客知道销售品能带来好处或效用,该说法( )

正确
错误
【单选题】
下列关于顾客忠诚说法不正确是( )

顾客忠诚度是指消费者对特定消费行为保持同一性稳定特征,如对特定品牌保持连续购买行为等。
顾客忠诚是建立在顾客满意基础上
只要顾客不满意,就不会继续购买企业产品。
随着满意度提高,顾客忠诚度也会提高。
【单选题】
潜在顾客是对企业产品和服务有需要,但由于支付能力等原因还没有购买行为顾客该说法:( )

正确
错误
【判断题】
只要顾客有钱,推销人员就能够让他们购买商品。

正确
错误